為打造好一支高素質(zhì)、高效率、高水準(zhǔn)的專業(yè)裝修隊(duì)伍，將“只有客戶的滿意才是我們的滿意”客戶觀貫徹落實(shí)，8月13日-14日，集團(tuán)業(yè)務(wù)、客服、營銷經(jīng)理培訓(xùn)班在中國裝飾之鄉(xiāng)——江西武寧成功舉辦。
以培訓(xùn)為契機(jī)，來自全國各地的部門經(jīng)理們投入飽滿的熱情汲取知識(shí)，提高自己，為更好的以客戶為中心，為未來打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平而努力！
擁有軍人般堅(jiān)韌不拔的精神是服務(wù)好客戶的前提，13日清晨，名匠家人們在專業(yè)教練涂隊(duì)長的帶領(lǐng)下，排成整齊劃一的隊(duì)形進(jìn)行多輪體能訓(xùn)練。穩(wěn)健的步伐展示著名匠人的決心，響亮的口號(hào)喊出了名匠人的氣概。
晨練后，名匠家人們又馬上回到課堂，進(jìn)入到緊張的學(xué)習(xí)中。人力資源總監(jiān)柯張先生全程主持，為培訓(xùn)拉開帷幕。
第一堂課由國際認(rèn)證全國職業(yè)規(guī)劃師GCDF、國際認(rèn)證EAP咨詢師馮老師為大家講授《團(tuán)隊(duì)管理、營銷技巧、客戶服務(wù)》課程。具有多年管理經(jīng)驗(yàn)的馮老師，以其風(fēng)格獨(dú)特，幽默風(fēng)趣的教學(xué)風(fēng)格，分別圍繞“管理、市場、服務(wù)”等幾大重點(diǎn)做了詳細(xì)講解。
大到行業(yè)，小到個(gè)人，馮老師從多層面分析了面對(duì)員工、客戶和競爭問題時(shí)，身為管理者應(yīng)該具備的新思維和新能力。并且通過對(duì)大量國內(nèi)外經(jīng)典案例分析，深入解剖企業(yè)持續(xù)贏利之道，讓在座的每一個(gè)人更透徹的理解自身優(yōu)缺點(diǎn)，懂得了如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以精準(zhǔn)服務(wù)獲取客戶滿意度，從而提升企業(yè)長期生存發(fā)展的價(jià)值。馮老師精彩的講課獲得學(xué)員們陣陣熱烈的掌聲。
8月14日上午，由材料配送中心經(jīng)理張祖木先生為大家講解《材料推廣應(yīng)用》課程。
裝修過程中采用的工藝和材料一直是消費(fèi)者非常關(guān)心的環(huán)節(jié)，它們都屬于客戶服務(wù)體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此在課上，張經(jīng)理向大家講解了注重客戶需求的重要性，從客戶需求出發(fā)去展現(xiàn)名匠裝飾選用材料的標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)點(diǎn)，讓高品質(zhì)材料與高品質(zhì)工藝相輔相成，使消費(fèi)者裝的放心，住的安心。
隨后，茶藝師陳艷老師教大家學(xué)習(xí)《茶藝茶道》，展示泡茶技巧，并邀請(qǐng)學(xué)員參與互動(dòng)，現(xiàn)場氣氛活躍。茶知識(shí)、茶文化使課堂充滿了優(yōu)雅平和的氣息，也讓匠人們領(lǐng)略到中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力，熱忱之心在裊裊茶香中得到安放。相信經(jīng)過此番茶道的“洗禮”，名匠人們能夠以柔和的心態(tài)做好服務(wù)，用真誠的態(tài)度去打動(dòng)客戶的心。
下午，分公司優(yōu)秀代表上臺(tái)分享工作心得，告訴大家唯有熱愛自己的工作，秉承“做裝修=做朋友”的態(tài)度，以真誠換真心，才能提高客戶滿意度，贏得回頭客。
最后，副總裁劉俊先生以其熱情洋溢的一課《創(chuàng)新思維、公司運(yùn)營》為此次培訓(xùn)班畫上圓滿的句號(hào)，課上，劉總教導(dǎo)學(xué)員們在充滿競爭的時(shí)代中要看清行業(yè)本質(zhì)，勇于創(chuàng)新思維，拓展視野，才能把握住機(jī)遇，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做長的目標(biāo)。
經(jīng)過兩天緊湊的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，名匠裝飾2019年業(yè)務(wù)、客服、營銷經(jīng)理培訓(xùn)班圓滿落幕，此次培訓(xùn)也得到了學(xué)員們的積極響應(yīng)和廣泛好評(píng)，大家紛紛表示從內(nèi)容豐富的課程中得到很大收獲。未來是拼服務(wù)的時(shí)代，只有重視客戶體驗(yàn)的企業(yè)才會(huì)被客戶所重視，今后，名匠裝飾將繼續(xù)加強(qiáng)各類培訓(xùn)工作，以客戶需求為中心，以高效服務(wù)創(chuàng)品牌！
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